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Vous serez en charge du support n°1 de nos clients, réceptionner les appels utilisateurs, qualifier et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, résoudre les incidents ou anomalies de 1er niveau : identifier, diagnostiquer et réaliser le support à distance à l’aide des procédures d’assistance utilisateurs et des bases de données incidents, escalader les incidents complexes ou non résolus au support de niveau 2, effectuer le suivi du traitement des incidents, tenir à jour les documents d’exploitation et les bases d’incidents : (enregistrement des événements, actions correctrices, analyse de tendance), traiter les mails clients, traiter les alertes de supervisions, traiter les documents suivant un référentiel.